省銀行業協會專職副會長徐光亞參加省建設銀行服務管理工作培訓會

省銀行業協會專職副會長徐光亞參加省建設銀行服務管理工作培訓會

發布日期:2020-11-27 瀏覽次數:3977  文章來源:協會秘書處服務部 


11月24日上午,建設銀行安徽省分行在巢湖舉辦全省網點服務管理工作培訓班,省銀行業協會專職副會長徐光亞等參加會議。

面對銀行業發展的新形勢,實現銀行業服務工作高質量發展,確保銀行業服務管理工作扎實有效推進,徐光亞專職副會長提出了5點希望。一要提高服務站位意識。銀行網點要緊跟服務新變化和新要求,與時俱進解決網點服務的新問題,有效推進銀行業文明規范服務制度化和體系化建設,使銀行服務真正走進客戶心里。二要強化服務多措并舉。深入貫徹落實“六穩”“六保”工作要求,統籌做好疫情防控和網點金融服務工作,積極履行行業職責擔當,為促進企業復工復產和實體經濟提供精準金融服務。三要落實服務主體責任。強化全員、全面、全程的服務意識,把網點服務工作管理好、維護好、發展好,凝聚起服務的強大合力。四要創新服務工作方向。服務工作要想有成效、出成果,必須做好客戶服務,提升客戶體驗,用心服務是根本,規范服務是基礎,創新服務是方向。五要構建服務長效機制。要將文明規范服務工作,作為一項長期性、系統性工程來抓,不斷強化服務管理,建立健全服務管理體系,構建文明規范服務長效機制。


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